广州凡科互联网科技股份有限公司招聘客服主管

阅读  ·  发布日期 2021-01-04 20:38  ·  admin

招聘人数:22

职位信息

1、负责公司各第三方平台店铺客服团队管理,制定客服服务标准,流程,合理安排客服人员工作班次。2、监督和检查客服人员进行的在线导购,解答客户咨询,接待客户的订单、促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,完成公司的下达业绩指标。3、建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈的信息,不断提高服务水平。4、建立网络销售话术手册,对客服人员进行销售、咨询培训。5、协调与各部门的工作衔接及配合。6、设计和汇总客服业绩的报告,并能对报告进行分析,及时发现问题并迅速调整优化。7、制定和规范业务流程,并确保团队能按要求严格执行,及时发现流程中的问题,不断优化和改善。8、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作。9、熟练运用公司产品,解答客户提问,并促成客户顺利购买。10、负责各项kpi服务指标控制,(例如:回复时长、询单转化率、dsr、售后综合指标等)11、员工绩效数据收集,统计,分析,完成日报、周报、月报及员工绩效考核。12、提供售前售后服务满意度,灵活处理解决售后问题,收集并妥善处理客户不满和意见,有效降低差评率。13、公司需求的其他事宜执行。任职资格:1、一年及以上的客服管理工作经验,有淘宝天猫商城客服主管经验者优先。2、良好的协调和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力。3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。4、良好的组织计划能力,时间管理能力。5、熟悉订单管理系统和管理操作。6、较强学习能力和培训指导能力,从而让团队快速适应不断变化的新业务。7、正直的品格和较强的自我管理能力,能在团队中树立良好的榜样和威信

职能类别:客服主管客服专员/助理

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公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:336(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com